Prodotti

Necsy UniContact VoiceLogger è il modulo software di UniContact, che consente la registrazione delle conversazioni telefoniche tra l’operatore ed il Cliente, secondo due diverse modalità:

• registrazione centralizzata, eseguita da un server dedicato alla registrazione delle conversazioni
• registrazione periferica, in cui la registrazione della conversazione avviene direttamente sulla postazione dell’operatore che sta gestendo la conversazione, grazie ad un’apposita funzione di “registrazione” abilitata sul softphone

Archiviazione su database distribuito correlato ai dati di traffico
L’archiviazione delle registrazioni avviene in tempo reale su un unico database centralizzato per la memorizzazione dei dati di contesto, correlati ai CDR della chiamata, mentre l’archiviazione dei file audio puo’ utilizzare anche più database distribuiti in rete, per minimizzare il traffico dati, nel caso di sistemi distribuiti su sedi diverse.

Informazioni di contesto personalizzabili
Alla registrazione archiviata sono associate tutte le informazioni utili all’identificazione della chiamata:

• data di inizio della registrazione, date di sospensione/ripresa e data di terminazione
• identificatore della conversazione/conferenza registrata.
• formato della registrazione (mp3, wav, avi).
• coppie chiave/valore inserite dall’utente (o da un eventuale applicativo gestionale integrato), utilizzabili per ricerche nell’archivio delle registrazioni
• possibilità di inserire commenti al termine della registrazione