Una
strategia di gestione delle interazioni con i propri Clienti basata
su una soluzione di Contact Center Unificato
consente alle aziende di migliorare il proprio business, facilitando
la creazione di nuove opportunità commerciali e riducendo
al tempo stesso i tempi richiesti per portare sul mercato le nuove
proposte dell’azienda, con un conseguente vantaggio competitivo.
Necsy UniContact ® è il sistema di
Contact Center di nuova generazione di Necsy,
che abbina l’affidabilità e la completezza funzionale
del sistema Phoenix 5.0, con le caratteristiche di flessibilità
architetturale e completezza tecnologica dei sistemi di Unified
Communications basati sul protocollo SIP (Session Initiation Protocol),
al fine di offrire una soluzione di Customer Interaction Management
(CIM) multimediale ed innovativa.
Necsy UniContact ® utilizza i principali
standard di mercato, sia per quanto concerne le tecnologie
di comunicazione su IP, che per i linguaggi di programmazione
software web-based.
L’infrastruttura di comunicazione beneficia dei vantaggi
derivanti dall’interazione del SIP Server con una suite
di moduli software e device, che si configurano come User
Agent SIP, mettendo a disposizione dell’utente di Necsy
UniContact ® tutte le funzionalità di
un Contact Center multimediale (ACD, UniContact Dialer, IVR,
Voice Logger, Video, Softphone), garantendo:
amministrazione integrata
di tutte le componenti del Contact Center
interfacciamento verso la rete telefonica
pubblica (PSTN) con linee analogiche e/o digitali
mediante Voice Gateway SIP standard
possibilitą di collegarsi direttamente
in IP alle reti di nuova generazione (Next Generation
Network) per la realizzazione di soluzioni che minimizzano
i costi telefonici
interoperabilitą con i sistemi di
comunicazione aziendale (PBX), sia di tipo tradizionale
che IP
interoperabilitą con applicazioni
software di terze parti in modalitą standard, (webservices,
XML), per la gestione delle problematiche di front-office
e di back-office
comunicazione multicanale:
voce, video, fax, SMS, e-mail, instant messaging sono mezzi
di comunicazioni diversi fra loro, ma trattati in modo omogeneo
nella gestione delle interazioni su IP
modularitą e flessibilitą
nell'introduzione delle nuove tecnologie (VoIP e Web) per
salvaguardare gli investimenti pregressi
logica distribuita con architetture
fault-tolerant per sistemi mission-critical
scalabilitą dell'infrastruttura
con soluzioni che vanno da sistemi all-in-one per 10 postazioni
a sistemi distribuiti con centinaia di postazioni operatore
Una
strategia di gestione delle interazioni con i propri Clienti basata
su una soluzione di Contact Center Unificato
consente alle aziende di migliorare il proprio business, facilitando
la creazione di nuove opportunità commerciali e riducendo
al tempo stesso i tempi richiesti per portare sul mercato le nuove
proposte dell’azienda, con un conseguente vantaggio competitivo.
Necsy UniContact ® è il sistema di
Contact Center di nuova generazione di Necsy,
che abbina l’affidabilità e la completezza funzionale
del sistema Phoenix 5.0, con le caratteristiche di flessibilità
architetturale e completezza tecnologica dei sistemi di Unified
Communications basati sul protocollo SIP (Session Initiation Protocol),
al fine di offrire una soluzione di Customer Interaction Management
(CIM) multimediale ed innovativa.