Soluzioni

L’evoluzione tecnologica degli strumenti di comunicazione (Internet, Telefonia mobile, Multimedialità) sta offrendo alle strutture che operano nella teleassistenza e nel telesoccorso nuove opportunità per potenziare ed estendere i propri servizi, permettendo, nel contempo, un utilizzo più razionale delle risorse disponibili.

In ambito sanitario Necsy Unicontact® Telecare consente di migliorare significativamente la qualità della vita degli assistiti, grazie alla possibilità di un monitoraggio costante e affidabile della condizione clinica dei pazienti, pianificando nuovi servizi di controllo, affiancamento e conforto unitamente alla continuità assistenziale, garanzia di interventi tempestivi al presentarsi delle emergenze.



Necsy Unicontact Telecare permette di realizzare un centro operativo completo, in grado di offrire servizi socio-sanitari di conforto, monitoraggio e di telesoccorso sia su vasta scala, sia su specifiche categorie di utenza, rivolti principalmente alle persone anziane, non autosufficienti, a chi vive solo o in stato di isolamento

Sono servizi che migliorano la qualità della vita non solo degli assistiti, ma anche delle loro famiglie, permettendo a chiunque si trovi in uno stato di disagio, anche temporaneo, di continuare a vivere serenamente ed in sicurezza presso la propria abitazione. L’accesso ai servizi è affidabile e semplice per chiunque, perché utilizza uno degli strumenti domestici più familiari: il telefono.

Il Centro Operativo puo’ essere raggiunto attraverso la rete telefonica tradizionale (Numero Verde), ma anche attraverso il collegamento Internet, e sfrutta tutte le funzionalità di Contact Center di UniContact, gestendo la politica delle code e le logiche di assegnazione di un Contact Center evoluto basato su skill-based routing, sia per le chiamate di allarme spontanee, sia per quelle di test periodico.
Il centro è in grado di offrire qualsiasi supporto assistenziale, rispondendo su chiamata 24 ore su 24, ma può anche intervenire direttamente, attraverso specialisti che seguono un calendario prestabilito, automatizzato e personalizzabile nei contenuti per ciascun paziente.



Necsy UniContact® TeleCare mette a fattor comune le competenze tecnologiche sui sistemi di comunicazione real-time di nuova generazione (Protocollo SIP, architetture WEB-oriented) e l’esperienza maturata da Necsy nel corso degli anni, grazie alla stretta collaborazione con società leader in Italia nella erogazione di servizi di Teleassistenza e Telesoccorso.

Necsy UniContact TeleCare aggiunge alle caratteristiche della piattaforma di comunicazione multimediale UNICONTACT® (telefonia di base, Instant Messaging, gestione fax, conferenze, IVR, ACD), le funzionalità tipiche di una centrale di Telesoccorso e Teleassistenza, consentendo da un lato il controllo integrato dei principali dispositivi di allarme disponibili sul mercato, dall’altro un immediato interfacciamento con le applicazioni software di Teleservizio o con le Basi Dati a cui è demandata la gestione dell’utenza e degli impianti.

Necsy UniContact TeleCare è una soluzione interamente software, amministrabile in real-time attraverso complete utility web-based, che rende possibile realizzare una centrale di Telesoccorso scalabile e modulare, con architettura distribuita e fault tolerant, particolarmente adatta ai requisiti di affidabilità e continuità di servizio attesi da ogni contesto di tipo “mission-critical”.




L’Unità di Ricezione Allarmi di Necsy UniContact TeleCare è un Multiprotocol Decoder, che supporta i terminali di telesoccorso dei principali vendor sia in ambito socio-sanitario che civile (Scantronic, CPC Attendo, Contact-ID…). La funzione di decoding, è completamente software, facilitando l’inserimento di protocolli nuovi, anche proprietari.

Per ogni allarme ricevuto, viene creato un “alarm ticket” completo di data/ora, centro di competenza, dispositivo chiamante, numero chiamato, caratteristiche apparato, subito evidenziato su apposita interfaccia, quindi processato ed archiviato (anche in forma cartacea) gestendo la chiamata vocale (o video) associata secondo le regole assegnate.


L’Unità di Gestione Allarmi di Necsy UniContact TeleCare è responsabile della ricezione della chiamata proveniente dall’apparato che ha generato l’allarme, e dell’interfacciamento con il sistema gestionale che gestisce l’anagrafica Utenti/Impianti. Provvede a salvare tali informazioni anche all’interno del CDR (Call Detail Record) associato alla chiamata telefonica ricevuta.


Necsy UniContact TeleCare sfrutta tutte le funzionalità di Contact Center presenti in UniContact®, nella assegnazione delle chiamate di allarme, siano esse reali o di test, sfruttando la politica delle code e le logiche di skill-based routing tipiche di un ACD multimediale. Nel caso in cui il sistema gestionale di Teleservizi non sia raggiungibile in rete, l’Unità di Gestione Allarmi inoltra gli allarmi ricevuti direttamente verso l’organizzazione di backoffice, visualizzandoli mediante un cruscotto web di “overflow”.


Amministratori, supervisori, e operatori dei vari centri interagiscono con il sistema attraverso comode interfacce WEB, utilizzabili da qualsiasi PC in rete, con il proprio account. Lo stato di abilitazione del centro, le soglie legate alle chiamate massime sostenibili, il loro riscontro ed il trasferimento agli altri centri, sono tutte attività visualizzate e gestite in real-time attraverso i “campi lampade” e i comandi delle interfacce, così come le funzionalità di trattamento della chiamata (risposta/pausa/ripresa/trasferta/registrazione della conversazione/etc.) supportate dal softphone multi-linea Necsy UniContact® Communicator. Sono gestite anche le funzioni di riscontro della connessione (heart-bit) per verificare periodicamente la raggiungibilità del sistema gestionale e gestire conseguentemente situazioni di emergenza.


 

Necsy UniContact® TeleCare è completamente modulare, sia da un punto di vista funzionale che dimensionale, e sfrutta le caratteristiche dell’infrastruttura di comunicazione della piattaforma UniContact®: può quindi interfacciarsi attraverso opportuni Media Gateway SIP alla rete PSTN tradizionale (con linee analogiche e/o digitali BRI e PRI EuroISDN), ma anche a reti WAN-IP di nuova generazione basate sul protocollo SIP (Next Generation Networks).


Realizzato a partire da Necsy UniContact® TeleCare, di cui eredita le caratteristiche SW e funzionali relative alla ricezione e gestione degli allarmi, Necsy PC-Telecare e la soluzione più semplice ed economica per costruire in pochissimo tempo un sistema completo di Telesoccorso, gestibile da una sola postazione di lavoro. Così come Unicontact ® Telecare, il prodotto Necsy PC-Telecare può interfacciarsi sia a reti analogiche, ISDN che IP-SIP, è governabile attraverso interfacce WEB, ed è integrabile con i principali software gestionali.