Necsy Unicontact Telemarketing è un
modulo applicativo particolarmente utile per chiunque svolga attività di
telemarketing e televendita.
E’ strutturato per fornire un supporto
completo ed efficace per eseguire campagne outbound massive e ripetitive, in
cui debbano essere raccolte per ogni contatto informazioni strutturate,
profilabili dinamicamente al progredire dell’intervista stessa.
Il modulo opera congiuntamente
all’infrastruttura di comunicazione della piattaforma Necsy Unicontact®,
utilizzando le funzionalità di generazione chiamata Outbound in modalità
Preview, Power o Predictive di cui è dotata, arricchendo la soluzione
applicativa con una componente CATI particolarmente flessibile e completa, integrata
dalla possibilità di gestire ed aggiornare anagrafiche e rubriche relative
all’utenza contattata.
Un motore outbound potente e versatile
Il modulo UniContact Telemarketing opera congiuntamente al modulo Necsy Unicontact, sia in
Inbound che in Outbound, con l’obiettivo di migliorare sensibilmente l’operatività
del personale impegnato nelle attività di telemarketing e televendita.
Sofisticati meccanismi di automatizzazione delle chiamate uscenti in modalità
Preview (selezione intenzionale dell’operatore), Power (dialling automatico su
tutte le linee disponibili) o Predictive (dialling automatico condizionato
dall’andamento delle chiamate) permettono al personale operativo di
concentrarsi sull’attività di contatto con il Cliente, anziché sull’attività
telefonica, e garantiscono nel contempo la massimizzazione dell’efficienza del
centro.
UniContact Outbound dispone di un potente motore di
Dialling, completamente configurabile, che opera autonomamente nella
generazione della chiamata e nel riconoscimento della risposta. Nella modalità
Predictive è sempre possibile avere un contatto pronto al liberarsi di una
risorsa, abbattendo tutti i tempi morti (dialling, occupati, mancate risposte),
e riducendo al minimo la quantità di chiamate improduttive. Al Dialler può
anche essere affiancato il motore IVR di Unicontact, per fornire messaggi di
intrattenimento, o per eseguire campagne vocali automatiche, senza coinvolgere
operatori fisici.
I benefici ottenibili impiegando i
moduli Outbound e Telemarketing di Necsy risultano particolarmente evidenti in
attività dove il numero di contatti è molto elevato, con una durata media molto
breve delle conversazioni sostenute.
Un completo modulo anagrafico e CATI
Necsy Unicontact Telemarketing include un generatore
di script per la costruzione dei propri modelli di intervista
particolarmente completo, basato su kernel open-source.
Al progredire dei contatti proposti dal motore di esecuzione
delle chiamate, il modulo presenta all’operatore il questionario specifico
legato al contatto da gestire.
Il modulo è composto di due
parti complementari: la componente di editing, a disposizione
dell’amministratore di sistema per la costruzione dell’intervista stessa, e
il browser di proposizione, attraverso il quale l’operatore viene guidato
nel progredire delle domande e nel segnare le risposte.
L’editor segue i dettami della filosofia CATI
(Computer Aided Telephone Interview): risposte chiuse, risposte aperte,
domande a risposte multiple ed esclusive, ecc. E’ un sistema di sviluppo
integrato e estremamente flessibile: le sue funzionalità sono concepite per
soddisfare le più sofisticate esigenze nell’ambito della realizzazione di
interviste telefoniche.
L’interfaccia grafica e
l’ambiente di generazione, assieme a tutte le interfacce gestionali
(operatore, supervisore, amministratore) sono completamente WEB, rendendo la
stesura di interviste, il loro impiego operativo e la gestione dei
risultati, operazioni facili e soprattutto molto intuitive.
Principali funzionalità telemarketing
Numero di interviste contemporaneamente attive illimitato
Numero di domande per intervista illimitato
Numero di partecipanti all’intervista illimitato
Gestione Quote
Interviste multilingua (supportate le principali lingue europee e extraeuropee)
20 diverse tipologie di domande (Array, vincolate, scelte multiple ecc.)
Domande a scelta condizionata dalle precedenti risposte
Editor HTML
Possibilità di inserire immagini e videoclip nell’intervista
Creazione edizione stampabile del questionario
Funzioni di import ed export elaborate (formati TXT, CSV, PDF, SPSS, queXML, MSExcel)
Template di risposte preformate catalogabili (FAQ)
Template di domande pre-impostate
Questionari di valutazione
Questionari anonimi o non anonimi
Gruppi di partecipanti aperto o chiuso
Registrazione pubblica dell’intervista opzionale
Possibilità di spedizione di inviti, avvisi di scadenza su email
Possibilità di interruzione dell’intervista, e ripresa in successive sessioni
Intervista basata su cookie o sessioni
Template per creazione di lay-out personalizzati
Interfaccia di amministrazione semplice e completa
Possibilità di post-elabrazioni e data entry
Intervista con data di scadenza per automatizzazioni
Il modulo UniContact Telemarketing opera congiuntamente al modulo Necsy Unicontact, sia in
Inbound che in Outbound, con l’obiettivo di migliorare sensibilmente l’operatività
del personale impegnato nelle attività di telemarketing e televendita.
Sofisticati meccanismi di automatizzazione delle chiamate uscenti in modalità
Preview (selezione intenzionale dell’operatore), Power (dialling automatico su
tutte le linee disponibili) o Predictive (dialling automatico condizionato
dall’andamento delle chiamate) permettono al personale operativo di
concentrarsi sull’attività di contatto con il Cliente, anziché sull’attività
telefonica, e garantiscono nel contempo la massimizzazione dell’efficienza del
centro.
