L’obiettivo del Supporto al Cliente di Necsy
è di assicurare la massima continuità di
funzionamento, di esercizio e quindi
di produttività dei sistemi forniti.
Gli specialisti del Centro di Supporto collaborano con l’organizzazione
del Cliente, risolvendo problemi e fornendo nuove soluzioni d’impiego.
Opportuni strumenti di "service" rendono possibile l'accesso
diretto ai sistemi da parte del Centro di Supporto per consentire
modifiche dei parametri di configurazione, upgrade o semplice
monitoraggio dei principali indicatori di funzionamento.
L’esecuzione delle attività di remote servicing viene
registrata consentendo al Cliente, che usufruisce in tempo reale
del servizio, di mantenere in ogni momento il controllo gestionale
del sistema garantendo:
massima continuità
d'esercizio
massima produttività
di chi gestisce i sistemi
massimo ritorno dell'investimento
aumento delle prestazioni
dei sistemi tramite miglioramenti del software
Il Supporto al Cliente prevede alcuni servizi
che sono forniti contestualmente ai Sistemi oppure oggetto di
specifici Contratti di Manutenzione, quali ad
esempio la manutenzione sull'Hardware che prevede
la riparazione degli apparati guasti, la manutenzione
Software relativa a fornitura di correzioni e migliorie
del software, l'Assistenza Sistemistica per il
supporto all'uso dei prodotti e soluzione di inconvenienti, la
Manutenzione Programmata che prevede interventi
periodici di sostituzione di parti e ripristino delle configurazioni
ottimali del software e delle basi dei dati a cura di tecnici
specialisti esperti dei nostri prodotti.
Sono attivabili anche contratti di supporto che prevedono
accesso 24 ore su 24 con possibilità di
intervento in campo per ripristinare il funzionamento del sistema
anche operando al di fuori degli orari lavorativi o durante le
festività.
NECSY
ASSISTANT