Soluzioni

Al presentarsi di calamità naturali o di imprevisti che comportino rischi per l’incolumità della popolazione, le sale operative per la gestione delle emergenze diventano il centro nevralgico principale di ogni azione di coordinamento e di intervento operativo.

In un contesto in cui gli eventi naturali sembrano avere impatti sempre più devastanti sulle infrastrutture e sull’incolumità delle persone, è indispensabile poter contare su ogni strumento di comunicazione disponibile che consenta di agire con tempestività ed efficacia.

Necsy Unicontact® Alerting permette di realizzare un sistema di comunicazione integrato, specifico per la pianificazione, l’inoltro ed il riscontro di segnalazioni di emergenza e reperibilità sia verso la popolazione che verso i nuclei di intervento, in modo massivo o in modo selettivo, su programma automatico o su intervento degli operatori del centro.



Con Necsy Unicontact® Alerting, le attività di pianificazione preventiva e di intervento sono supportate da potenti strumenti di comunicazione multimediale, sostenuti da una moderna infrastruttura IP su cui far transitare voce, video e dati.

Pratiche interfacce WEB permettono al personale del centro di predisporre campagne di allertamento multimediale (Fax, Email, SMS, chiamate voce) secondo profili idonei alle varie tipologie di attività; in emergenza gli operatori possono verificare in tempo reale il progredire dei contatti e degli eventuali riscontri previsti, e possono intervenire direttamente dove necessario.

Tutto ciò consente di gestire adeguatamente il personale preposto agli interventi, e di raggiungere velocemente e su territori molto vasti la cittadinanza interessata. Il servizio erogato, oltre che tempestivo, può essere quindi mirato con efficacia, differenziando la campagna di allertamento sulle diverse classi di utenza, ciascuna raggiunta da messaggi informativi o operativi specifici.


Necsy UniContact® Alerting mette a fattor comune le competenze tecnologiche sui sistemi di comunicazione real-time di nuova generazione (Protocollo SIP, architetture WEB-oriented) e l’esperienza nella realizzazione di soluzioni di teleassistenza e telesoccorso maturate da Necsy nel corso degli anni, grazie alla stretta collaborazione con società leader in Italia nella erogazione di questo tipo di servizi.

Necsy UniContact Alerting aggiunge alle caratteristiche della piattaforma di comunicazione multimediale UNICONTACT® (telefonia di base, Instant Messaging, gestione fax, video-conferenze, IVR, ACD), le funzionalità tipiche di una centrale di Telesoccorso e Allertamento. Il prodotto è completamente modulare, sia da un punto di vista funzionale che dimensionale; può quindi interfacciarsi attraverso opportuni Media Gateway SIP alla rete PSTN tradizionale (con linee analogiche e/o digitali BRI e PRI EuroISDN), ma anche a reti WAN-IP di nuova generazione basate sul protocollo SIP (Next Generation Networks) e a reti mobili. E’ una soluzione interamente software, amministrabile in real-time attraverso complete utility web-based, ed è facilmente integrabile con applicativi e Basi Dati esterne.

L’architettura distribuita, scalabile, modulare e fault tolerant è particolarmente adatta ai requisiti di affidabilità e continuità di servizio attesi da ogni contesto di tipo “mission-critical”.



La soluzione basa il proprio funzionamento sul concetto di macchina a stati: si definisce uno stato di normalità, che corrisponde allo stato di "riposo" della macchina, al quale non corrisponde alcuna azione di allertamento, ed altri stati ai quali corrispondono opportune azioni di allertamento. Tipicamente, vengono definiti i seguenti stati:

• normalità: sistema a riposo.
• pre-avviso: attivazione di una campagna di chiamate uscenti con un certo anticipo rispetto all’evento; tipicamente l’informazione erogata in questa fase è piuttosto generica e le chiamate vengono effettuate solamente al di fuori degli orari di inibizione.
• avviso: attivazione di una campagna di chiamate uscenti con anticipo ridotto rispetto all’ora prevista per il verificarsi dell’evento; tipicamente i dati forniti contengono informazioni piuttosto dettagliate sull’evento (ad esempio: livello di soglia previsto, orario dell’evento previsto).

Vengono poi definiti degli eventi che provocano il passaggio di stato, che sono:

• rientro: provoca il passaggio dagli stati di pre-avviso o di avviso allo stato di normalità: tipicamente comporta una campagna di chiamate uscenti atte ad informare che l’evento non si verificherà così come precedentemente previsto (messaggio di rientro).
• fine-evento: dagli stati di pre-avviso o di avviso viene attivata una campagna di chiamate con lo scopo di comunicare delle informazioni "a consuntivo" relative all’evento verificatosi (messaggio di fine evento); contestualmente avviene il passaggio allo stato di normalità. Nei casi di eventi calamitosi di tipo ripetitivo è possibile che, contestualmente al messaggio di fine-evento relativo all’evento passato, venga effettuato un passaggio allo stato di pre-avviso o di avviso, con conseguente invio del messaggio corrispondente.