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Necsy UniContact Dialer è il modulo software che, configurandosi come un Back-to-Back User Agent SIP, effettua l’esecuzione automatica di chiamate uscenti massive in modalità power/predictive, per supportare una vasta gamma di strategie di campagne uscenti, applicabile a:

• Campagne Automatiche di tipo IVR
• Campagne con Operatore di tipo Contact Center

Necsy UniContact Dialer garantisce:

• notevoli risparmi in termini di tempo impiegato da parte degli operatori in tentativi di chiamata verso numeri occupati, errati o che non rispondono,
• politiche di richiamata configurabili, in modo da disciplinare i criteri utilizzati per le richiamate automatiche in caso di “libero” e “occupato”
• una risposta efficace alle esigenze di gestione dei contatti proattivi e di campagne con alti volumi di chiamate, modulando la velocità ottimale delle chiamate secondo un algoritmo sofisticato di tipo predictive
• assegnazione della chiamata all’operatore in modalità “diretta” o “differita” (con parcheggio temporaneo su servizio IVR)
• coesistenza di più campagne uscenti contemporanee
• “Call Blending” delle chiamate, in modo da garantire sia la coesistenza di differenti campagne uscenti (di tipo IVR o di tipo Contact Center), che il bilanciamento con le chiamate entranti.