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Necsy UniContact Interactive è uno User Agent SIP (UA SIP) che realizza la funzione di Interactive Voice Response (IVR) in modalità host-based, offrendo la possibilità di implementare i servizi di accoglienza di tipo interattivo, per automatizzare le interazioni con i clienti.

L’interazione puo’ avvenire mediante ricezione/invio di toni DTMF, oppure interfacciando dei server esterni che mettono a disposizione del sistema tecnologie vocali di sintesi di testo (TTS - Text To Speech) e/o di riconoscimento vocale (ASR - Automatic Speech Recognition)

Caratteristiche principali:

• supporto applicazioni interattive multimediali con invio/ricezione di fax, mail, SMS direttamente dal servizio IVR
• funzione di IWR (Interactive Web Response), con interazione via web grazie alla capacità del sistema di interagire con l’utente internet attraverso videostreaming, push di pagine web e raccolta dati
• ambiente grafico di sviluppo per i servizi IVR (SDK), completo di un tool grafico di editing per la creazione dei servizi IVR, con una ricca libreria di oggetti
• SDK scritto completamente in Java, con la possibilità di inserire parti proprietarie di codice Java in qualunque punto dello script, direttamente dall’ambiente grafico, consentendo in questo modo di realizzare applicazioni interattive sofisticate e flessibili
• servizi IVR con gestione di eventi in modalità completamente asincrona
• creazione e amministrazione dei servizi IVR on-line, senza nessun fermo macchina e senza interferire con gli altri servizi IVR attivi
• attivazione servizi IVR su base orario/calendario completamente personalizzabili
• modularità e scalabilità della soluzione, che va da poche linee fino a centinaia di linee telefoniche, grazie alla possibilità di installazione distribuita su più server
• soluzioni in alta affidabilità in configurazione attivo/attivo con ripartizione del carico (load-balancing) tra server diversi, per servizi IVR mission critical

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