Prodotti

Necsy UniContact InfoConsole è l’applicazione web per la supervisione dei prodotti UniContact, che offre agli utilizzatori del sistema una visione riassuntiva e completa dei principali indicatori di funzionamento del Contact Center, fornendo informazioni relative a:

• servizi IVR inbound e outbound
• situazione code ACD
• stato campagne outbound
• registrazione delle conversazioni
• attività degli operatori
• rispetto degli SLA

Disponendo di un qualunque browser web è possibile:

• monitorare in tempo reale tutti i dati di traffico, attività e performance del sistema
• accedere ai dati "storici" sotto forma di informazioni statistiche archiviate durante il funzionamento del sistema, comprensivi di informazioni sulle chiamate entranti/uscenti (statistiche orarie/giornaliere/mensili) e sull’attività degli operatori (tempi di login, conversazione, pausa,etc.)
• ottenere informazioni di dettaglio delle singole chiamate gestite dal Contact Center organizzate sotto forma di CDR (Call Detailed Record).