Unicontact Credit Collection

Necsy Unicontact^® Credit Collection

L’attività di recupero del credito viene condotta dalle aziende con un’attenzione sempre maggiore al monitoraggio dell’intero Ciclo Attivo del processo di vendita, per poter intervenire con le azioni più opportune e soprattutto più tempestive non appena vengono superate le soglie impostate per rischi, sofferenze, svalutazioni.

Le infrastrutture aziendali sono sempre più supportate da applicazioni di data processing che accompagnano clienti e crediti con analisi e scoring in grado di controllare costantemente i parametri chiave stabiliti. Tuttavia tali strumenti diventano produttivi solo se i dati che sono in grado di produrre risultano utilizzabili in tempo reale alle unità preposte al monitoraggio e al recupero.

Necsy Unicontact Credit Collection potenzia l’infrastruttura di gestione dei dati a disposizione degli operatori che seguono il parco clienti, dotandoli degli strumenti di interrogazione e di comunicazione più adatti per il pressing telefonico Outbound, per le attività multimediali (fax, email), e più in generale per la programmazione degli avanzamenti di ogni operazione.

Necsy Unicontact Credit Collection offre un pacchetto di applicazioni di gestione dell’informazione e della comunicazione, studiati espressamente per un controllo completo del credito, anche in contesti di outsourcing consulenziale.

Il prodotto è strutturato con una componente CRM particolarmente flessibile, in grado di integrarsi con i Data Base e i Gestionali dell’azienda per l’importazione e l’esportazione dei dati cliente e dei dati di verifica, e dispone di una infrastruttura Contact Center VoIP dotata di tutti i moduli utili alla esecuzione delle attività Inbound e Outbound sincrone al ciclo della pratica (ACD, IVR programmabile, Outbound anche predittivo per le attività di Push).

Ecco di seguito i principali vantaggi per chi adotta la soluzione Necsy:

Piattaforma integrabile con gli applicativi aziendali, per la presentazione agli operatori dei dati amministrativi e contabili necessari ad una compiuta esecuzione delle loro attività (screen-pop contestuali sulle chiamate entranti e sulle attivià programmate proposte dall’applicativo, accesso ai profili e allo storico avanzamenti attraverso interfacce WEB, ecc.)
Possibilità di pianificare nel CRM il profilo delle azioni di escalation in funzione degli stati di avanzamento programmati per ogni pratica (es. invio lettere, attività outbound, attività dirette) anche in modo automatico, sia massivo che individuale
Disponibilità in tempo reale anche per il management aziendale di una base dati sul cliente e sulla pratica, con la possibilità di conoscere gli stati di avanzamento via WEB
Disponibilità di un potente motore di generazione chiamate outbound in modalità predittiva per eseguire chiamate automatiche massimizzando la produttività degli operatori
Possibilità di esecuzione chiamate telefoniche di sollecito senza operatori
Possibilità di blocco immediato delle attività di pressing telefonico già attive, in presenza di cambiamenti dello stato della pratica
Percorsi prioritari per le chiamate entranti che provengono da clienti le cui pratiche sono in sofferenza

In termini di architettura fisica, Unicontact è un prodotto completamente Voice Over IP, a protocollo SIP. Ciò permette la completa delocalizzazione delle componenti fisiche del sistema: postazioni operatore, server, moduli applicativi, così come i punti di interconnessione alla rete telefonica, possono essere posizionati ovunque nella rete IP aziendale, o nelle sue estensioni su Internet, garantendo che i pacchetti IP che trasportano la voce effettuino sempre il percorso più conveniente in termini di banda occupata nella rete. E’ comodissima, infine, l’operatività quotidiana: tutte le interfacce di gestione sono WEB, per operatori, supervisori, e amministratore.