Necsy UniContact ControlPanel
è l’applicazione per la gestione unificata di tutti
i moduli di Necsy UniContact: ACD, IVR, Dialer,
etc
Architettura multi-tenant
L’applicazione supporta un’architettura di tipo multi-tenant,
che consente la partizione delle entità del Contact
Center (servizi IVR, code ACD, campagne, Agenti, etc.),
in modo da creare N sistemi indipendenti, amministrabili separatamente,
consentendo:
agli amministratori di configurare le proprie code ACD,
i propri IVR, i propri Agenti
ai supervisori di accedere e monitorare solo
le entità della propria partizione
Caratteristiche principali
interfaccia interamente web utilizzabile con qualunque browser
architettura SOA basata su webservices
accesso unificato ai moduli di UniContact
distinzione fra utenti di sistema e utenti di partizione
