Necsy
UniContact ACD è il modulo software responsabile
della gestione delle chiamate ricevute dal Contact Center, assegnandole
a differenti “code inbound” in base a parametri di
tipo telefonico (p.e. numero chiamato DNIS, identificativo del
chiamante CLI) o ad informazioni raccolte nella sessione interattiva,
e distribuendole poi agli operatori disponibili in maniera intelligente.
Necsy UniContact ACD permette:
gestione Queue-based con un numero di code ACD illimitato
organizzazione degli operatori su base gruppi di risposta
interoperabilità con servizi IVR nella qualificazione
della richiesta
assegnazione della richiesta/chiamata all’operatore
più indicato a rispondere
distribuzione di contatti/sessioni multimediali ( fax, email,
sms, text-chat)
algoritmo di assegnazione evoluto e configurabile
che, a seconda della tipologia di coda, assegna le chiamate
in funzione della priorità, del tempo di inattività
o dello skill dell’operatore stesso (skill-based routing)
gestione timeout per far fronte a condizioni di sofferenza
con meccanismi di trabocco flessibili ed altamente configurabili
gestione real-time delle chiamate (pickup da una coda) e
degli operatori (spostament operatori “al volo”)
statistiche complete in tempo reale e storiche
alta affidabilità grazie al deployment in load-balancing
del modulo applicativo
Necsy
UniContact ACD è il modulo software responsabile
della gestione delle chiamate ricevute dal Contact Center, assegnandole
a differenti “code inbound” in base a parametri di
tipo telefonico (p.e. numero chiamato DNIS, identificativo del
chiamante CLI) o ad informazioni raccolte nella sessione interattiva,
e distribuendole poi agli operatori disponibili in maniera intelligente.